กรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการของบริษัท

การรับประกันภัยและการให้บริการหลังการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย	ระยะเวลาดำเนินการ*
1. การพิจารณาใบรับประกันภัย การตรวจสอบทรัพย์ที่ขอเอาประกันภัย และการแจ้งผลการพิจารณารับประกันภัย
• การประกันภัยรถยนต์ (Motor)	ภายใน 7 วันทำการ
• การประกันภัยทั่วไป (Non-Motor)	ภายใน 10 วันทำการ
2. การส่งมอบกรมธรรม์ประกันภัย
• การประกันภัยรถยนต์ (Motor)	ภายใน 9 วันทำการ
• การประกันภัยทั่วไป (Non-Motor)	ภายใน 12 วันทำการ
3. การส่งข้อมูลการรับประกันภัยในระบบของสำนักงาน คปภ.
• ระบบฐานข้อมูลการประกันวินาศภัย (Non-Life Insurance Bureau System : IBS– Non-Life)	ภายใน 15 วัน นับจากวันสิ้นเดือน
• ระบบรายงานข้อมูลประกันภัยรถภาคบังคับ (Compulsory Motor Insurance System : CMIS)	ทันทีที่ออกกรมธรรม์
4. การออกบันทึกสลักหลังกรมธรรม์ประกันภัย เช่น
(1) เปลี่ยนแปลงข้อมูลของผู้เอาประกันภัย (ก) เปลี่ยนชื่อ/สกุล (ข) เปลี่ยนที่อยู่หรือที่ติดต่อ (ค) เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ (ง) การเปลี่ยนวิธีชำระเบี้ยประกันภัย เช่น การยกเลิกการหักบัญชีผ่านธนาคาร/การยกเลิกหักบัญชีผ่านบัตรเครดิต/การยกเลิกการรับผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ประกันภัยและเงินอื่นๆ ผ่านบัญชีธนาคาร (2) การเปลี่ยนแปลงผู้รับประโยชน์ (3) การเปลี่ยนแปลงข้อมูลอื่นๆ	ภายใน 9 วันทำการ
5. การขอให้ออกกรมธรรม์ประกันภัยเพื่อทดแทนกรมธรรม์ประกันภัยที่ชำรุดหรือสูญหาย	ภายใน 5 วันทำการ
6. การออกและส่งมอบใบเสร็จรับเงินค่าเบี้ยประกันภัย
• การประกันภัยรถยนต์ (Motor)	ภายใน 9 วันทำการ
• การประกันภัยทั่วไป (Non-Motor)	ภายใน 12 วันทำการ

การชดใช้ค่าสินไหมทดแทนตามสัญญาประกันภัย	ระยะเวลาดำเนินการ*
1. การบันทึกข้อมูลการรับแจ้งเหตุหรือการเรียกร้องและการออกเลขที่ตรวจสอบรายการความเสียหายและประมาณการค่าสินไหมทดแทนเบื้องต้น
• การประกันภัยรถยนต์ (Motor)	ภายใน 7 วัน
• การประกันภัยทั่วไป (Non-Motor)	ภายใน 7 วัน
2. การสำรวจภัย
• การประกันภัยรถยนต์ (Motor)	ภายใน 15 วัน
• การประกันภัยทั่วไป (Non-Motor)	ภายใน 15 วัน
3. การออกเอกสารการรับแจ้งเหตุหรือใบตรวจสอบรายการความเสียหาย
• การประกันภัยรถยนต์ (Motor)	ทันทีที่บริษัทได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน และไม่เกิน 15 วัน
• การประกันภัยทั่วไป (Non-Motor)
4. การพิจารณาความเสียหาย การประเมินความเสียหาย และการแจ้งผลการพิจารณารวมถึงการปฏิเสธการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน
• การประกันภัยรถยนต์ (Motor)	ภายในไม่เกิน 15 วันนับแต่วันที่บริษัทได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน
• การประกันภัยทั่วไป (Non-Motor)
5. การคืนเบี้ยประกันภัยจากการบอกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย
• การประกันภัยรถยนต์ (Motor)	ภายใน 15 วัน
• การประกันภัยทั่วไป (Non-Motor)	ภายใน 15 วัน

การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน	ระยะเวลาดำเนินการ*
1. การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทางการร้องเรียนต่างๆ เช่น
• การร้องเรียนผ่านช่องทาง Call Center	ภายใน 3 วันทำการ
• การร้องเรียนผ่านช่องทาง Website	ภายใน 3 วันทำการ
• การร้องเรียนผ่านช่องทาง Social media	ภายใน 3 วันทำการ
• การร้องเรียนผ่านช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์	ภายใน 3 วันทำการ
• การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร	ภายใน 3 วันทำการ
• การร้องเรียนผ่านเจ้าหน้าที่ ณ ที่ทำการสำนักงานใหญ่หรือสาขา	บริษัทจะออกหลักฐานการรับเรื่องร้องเรียนทันที
2. กระบวนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและการออกหนังสือแจ้งผลการพิจารณาข้อร้องเรียน
• การประกันภัยรถยนต์ (Motor)	ภายใน 30 วัน
• การประกันภัยทั่วไป (Non-Motor)	ภายใน 30 วัน

*หมายเหตุ:

- กรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการของบริษัทดังกล่าวข้างต้นเริ่มนับจากวันที่บริษัทได้รับเอกสารและข้อมูลที่ครบถ้วนถูกต้องเพียงพอต่อการดำเนินการแล้ว

- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูล เนื้อหา เงื่อนไข หรือข้อกำหนดใดๆ ในกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการของบริษัทโดยไม่จำเป็นต้องบอกกล่าวให้ทราบล่วงหน้า ในกรณีที่เกิดความล่าช้า ความคลาดเคลื่อน และ/หรือความบกพร่องไม่ว่าในกรณีใด บริษัทไม่มีความรับผิดใดๆ ต่อลูกค้า ผู้ใช้บริการ และ/หรือบุคคลอื่นใด และบริษัทไม่มีความรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหาย ความสูญหาย ค่าสินไหมทดแทน การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ การสูญเสียกำไร และ/หรือความรับผิดใดๆ ไม่ว่าโดยทางตรงหรือทางอ้อม อันเนื่องมาจากการเรียกร้องใดๆ ไม่ว่าในทางสัญญาในทางละเมิด รวมถึงความประมาท หรือเหตุอื่นใด แม้ว่าบริษัทจะได้รับแจ้งจากลูกค้า ผู้ใช้บริการ และ/หรือบุคคลอื่นใดว่าอาจจะเกิดความเสียหายดังกล่าวขึ้นได้ก็ตาม